Refund policy
1. Retourvoorwaarden
We accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Beschadigd of defect product: Als een product beschadigd of defect aankomt, kun je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opnemen.
- Verkeerd artikel: Als je een verkeerd artikel ontvangt, lossen we dit graag voor je op.
Let op: Retouren vanwege een verandering van gedachten (bijvoorbeeld als je het product niet meer wilt) kunnen we op dit moment helaas niet accepteren.
2. Procedure voor Retourzending
- Neem contact op met ons klantsupportteam via purrific-team@hotmail.com en vermeld:
- Je ordernummer.
- Foto’s van het product (in geval van schade of defect).
- Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van het product.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
3. Terugbetalingen
- Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
4. Annuleringsbeleid
- Bestellingen kunnen alleen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd. Daarna wordt de bestelling verwerkt en verzonden.
5. Verzendinformatie
- Verzendtijd: 2-4 weken vanwege de zorgvuldige verwerking en verzending rechtstreeks vanuit onze leverancier.
- Retouradres: Let op dat ons retouradres kan verschillen van ons bedrijfsadres. Je ontvangt het juiste retouradres tijdens het retourproces.
6. Klanttevredenheid
Bij Purrific staat jouw tevredenheid voorop. Mocht je vragen of zorgen hebben, neem gerust contact met ons op via e-mail naar purrific-team@hotmail.com en we helpen je graag verder.